1 – Geschäftskontext: Wo liegt der Engpass? Beobachtung aus der Praxis: Totems verkaufen sich gut, aber die Fertigung dauert zu lange und führt zu dringenden Anfragen. Das wiederkehrende Muster: ein genehmigtes Angebot, ein unvollständiges Produktdatenblatt, schlecht definierte Geschäftsregeln …