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Software FRESHPROCESS está diseñada, desarrollada y comercializada por la empresa FRESHCORE, una sociedad de responsabilidad limitada con un capital de 3.000,00 euros, inscrita en el Registro Mercantil y de Empresas de Castres con el número RCS 803 736 610, con domicilio social en 316 route du Bosc de Moffre - 81580 SOUAL (en adelante "FRESHCORE").
Utilizado en modalidad SaaS (Software as a Service), FRESHPROCESS es una herramienta de gestión colaborativa de proyectos relacionados con la gestión de la producción, desarrollada inicialmente para las profesiones de las artes gráficas gracias a sus módulos específicos.
Los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso tienen por objeto definir los términos bajo los cuales FRESHCORE pone a disposición de los clientes profesionales el Software, en el marco de una licencia de uso del Software FRESHCORE.
Definiciones:
"Cliente" hace referencia a la empresa a la que se concede una licencia para utilizar el Software con fines profesionales.
"CGU" significa estas Condiciones Generales de Uso.
"Pedido" significa la propuesta comercial emanada de FRESHCORE y aceptada por el Cliente, materializada por la suscripción por parte del Cliente, en su espacio personal, de módulos de Software y opciones relacionadas con el uso del Software. Como parte de la licencia, el Pedido del Cliente es escalable (así como el precio, según una suscripción mensual).
"Documentación" significa la documentación relativa al acceso y/o uso del Software.
"Software" significa el código ejecutable de la FRESHPROCESS , incluidas las correcciones, actualizaciones, nuevas versiones, para el cual el Cliente ha adquirido una licencia de uso y cualquier documentación relacionada (incluida la Documentación).
"Plataforma" significa la combinación específica de hardware y/o entorno de software de acuerdo con FRESHCORE desde la cual el Usuario puede acceder al Software y utilizarlo en buenas condiciones. Esta combinación está sujeta a cambios y cambios a discreción de FRESHCORE.
"Usuario(s)" (que también puede referirse, según su significado, al Cliente) significa las personas autorizadas por el Cliente (en particular, sus empleados) para utilizar el Software para las necesidades profesionales del Cliente.
Registro general y aceptación de los T&C
Todo uso del Software está sujeto a los términos de estos T&C. En consecuencia, el hecho de registrarse para utilizar el Software en el sitio web https://www.freshprocess.eu implica la aceptación plena y sin reservas por parte del Cliente de las condiciones de los T&C. El Cliente reconoce y acepta que dichos T&C constituyen todos los derechos y obligaciones que rigen el uso del Software en sustitución de cualquier propuesta o acuerdo previo, escrito o verbal (y en particular cualquier orden de compra o condiciones generales de compra).
Selección de módulos - Gestión de usuarios
Después del registro, el Cliente debe configurar ciertas características del Software en su espacio personal, con respecto al uso previsto y su "entorno comercial".
El Cliente puede seleccionar, en la pestaña “Facturación”, el/los módulo/s que desea utilizar en el marco de la licencia de uso del Software.
Una pestaña de "Gestión" permite al Cliente ingresar el número de Usuarios deseados para el uso del Software.
Período de prueba
FRESHCORE otorga acceso temporal al Software, por un período limitado a treinta (30) días, para probar el Software de forma gratuita. Este período de prueba permite el libre acceso a todas las funcionalidades y módulos del Software, con el fin de permitir al cliente comprobar su idoneidad para sus necesidades profesionales.
El Cliente reconoce no tener ningún derecho con respecto al Software durante el período de prueba. Está sujeto a todas las obligaciones contractuales de estos T&C, en particular con respecto a las limitaciones y restricciones de la licencia del Software. FRESHCORE podrá dar por terminado el período de prueba notificándolo por escrito. Desde el final del período de prueba, el Cliente puede validar un Pedido relacionado con una licencia para usar el Software o dejar de usar el Software.
Información por parte del Cliente de sus datos bancarios
En cualquier momento, tras el registro, el Cliente podrá introducir sus datos bancarios para poder pagar la licencia de uso del Software, en forma de suscripción mensual.
En caso de no haber completado todos los datos bancarios y autorizaciones necesarias para el pago de la licencia de uso a FRESHCORE al finalizar el período de prueba de 30 días, se bloqueará automáticamente el acceso al Software.
Plataforma - Entorno informático
FRESHCORE recomienda, para un uso óptimo del Software, el uso de los siguientes navegadores de Internet:
IE 9
Mozilla Firefox
Chrome
Se recomienda utilizar el Software a través de un procesador tipo i3 y 4G de RAM, así como un mínimo de Internet velocidad de conexión de 8 Mbit/s.
Recibo - Reservas
El Software se considera aceptado a partir de la finalización del período de prueba (gratuito) de 30 días. Si el Cliente no desea seguir utilizando el Software, deberá abstenerse de introducir sus datos bancarios o darse de baja antes de que finalice dicho periodo de prueba.
Precio
A cambio de la licencia para usar el Software, el Cliente se compromete a pagar a FRESHCORE una tarifa de licencia en forma de suscripción mensual, cuyo monto se define de acuerdo con los módulos y opciones suscritos por el Cliente en el contexto del uso. del Software (número de usuarios, peso de los "archivos adjuntos a las tareas" enviados por el Cliente o sus propios clientes, etc.). Los precios son siempre sin impuestos, tasa o impuesto aplicable, descuentos, rebajas y rebajas, y se expresan en Euros.
Los módulos y opciones se comercializan a los precios vigentes el día de su suscripción por parte del Cliente. FRESHCORE se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, previa notificación a los Clientes por cualquier medio.
Pedido
El Pedido se materializa mediante la selección por parte del Cliente de módulos de Software y opciones relacionadas con el uso del Software (número de usuarios, tamaño de archivo, etc.), siendo dichos módulos y características factores de variación del precio de la licencia.
El Pedido inicial se valida, al final del período de prueba de 30 días, según los módulos y opciones elegidos por el Cliente. El Pedido es escalable, el Cliente puede en cualquier momento suscribirse a módulos y opciones o, por el contrario, renunciar a su suscripción a dichos módulos o tales opciones (el precio se adapta entonces en proporción al uso mensual de estos módulos y opciones).
El beneficio del Pedido es personal para el Cliente y no puede transferirse sin el acuerdo de FRESHCORE.
Configuración, instalación, formación en el uso del Software
La suscripción de una licencia de uso del Software no incluye su instalación, su configuración y la formación del Cliente y de los Usuarios en su uso.
El Cliente podrá realizar un pedido a FRESHCORE para realizar estos servicios con un coste adicional.comercial FRESHCORE para obtener información de precios y suscribirse a este tipo de servicios.
Se especifica que las sesiones de capacitación se referirán exclusivamente al apoyo en el manejo de la herramienta de acuerdo con los usos previstos, con exclusión de cualquier codificación o desarrollo de software adicional).
Formas de pago
Las facturas se pagan mediante domiciliación bancaria en la cuenta del Cliente según la información proporcionada durante la suscripción, a través del proveedor de servicios de pago en línea especializado “STRIPE”.
Cualquier retraso en el pago conlleva la aplicación, de pleno derecho y sin previo aviso, de intereses de demora equivalentes a cinco (5) veces el tipo de interés legal vigente calculado sobre todas las sumas adeudadas por el Cliente, sin perjuicio de cualquier otra acción por daños y perjuicios. . Además, cualquier retraso en el pago de una fecha de vencimiento, por cualquier motivo, se incrementará automáticamente con los gastos bancarios y de gestión adicionales (compensación por pago atrasado, gastos de correo y teléfono de seguimiento, gastos de rechazo y representación, domiciliaciones bancarias, pago alzado indemnización de recuperación de cuarenta (40) euros impuestos incluidos por factura de conformidad con lo dispuesto en el artículo L. 441-6 del Código de Comercio).
En caso de retraso en el pago, FRESHCORE estará autorizado a suspender el uso del software hasta el pago íntegro de la factura pendiente, sin que esta suspensión tenga la consideración de resolución y FRESHCORE responda de los posibles perjuicios derivados de dicha suspensión.
Descripción del Software
La descripción del Software y sus funcionalidades se proporciona en el sitio web https://www.freshprocess.eu y en la Documentación.
Uso del Software
El derecho de uso otorgado al Cliente es un derecho personal, limitado, intransferible y no exclusivo para acceder al Software y utilizarlo durante la duración de la licencia en una Plataforma que cumpla con los requisitos y especificaciones. definido por FRESHCORE. El Software no se vende de ninguna manera, pero su uso se otorga bajo licencia. En cualquier caso, la licencia de uso es personal del Cliente y no puede ser cedida o prestada a otras personas. El uso del Software está destinado a cubrir únicamente las necesidades internas y profesionales del Cliente (cualquier otro uso del Software queda formalmente prohibido), lo que excluye cualquier servicio compartido.
El Cliente se compromete a utilizar el Software para procesar datos compatibles con el Software. Estos datos deben estar libres de virus y el Cliente debe asegurarse de que no se infringe ningún derecho de terceros (datos personales, derechos de marca, derechos de imagen, derechos de autor, derechos conexos, consumo, etc.). Él es responsable de cualquier daño directo, indirecto, material y/o inmaterial a este respecto.
En cualquier caso, se acuerda expresamente que cualquier instalación, formación y/o mantenimiento podrá ser encargado por el Cliente exclusivamente a FRESHCORE, con exclusión de todo lo del proveedor del servicio.
Fecha de vigencia - Duración
La licencia entra en vigencia a partir de la suscripción del Cliente por un período indefinido. Adopta la forma de una suscripción mensual sin compromiso de duración, concediéndose al Cliente un derecho de uso de pago (excluido el período de prueba) hasta la terminación de la oferta a la que se ha suscrito (mediante la eliminación de su cuenta o acercándose a las ventas de FRESHCORE departamento), realizándose entonces la facturación en proporción a los días de uso durante el último mes de licencia.
Contraseñas
El Cliente designa y asume la responsabilidad de los Usuarios que tendrán acceso al Software. Cada Usuario deberá identificarse con un identificador que le será asignado y crear una contraseña que le será personal (previo envío de una contraseña temporal por FRESHCORE cada vez que se cree un nuevo Usuario). Los identificadores y claves de acceso son estrictamente personales de los Usuarios que se comprometen a respetar su confidencialidad y asumir su custodia. El Cliente garantiza en su propio nombre y en el de los Usuarios, la correcta utilización de los identificadores y claves de acceso y la no divulgación de las contraseñas y demás parámetros que permitan asegurar el uso del Software. Por acuerdo expreso, FRESHCORE no se hace responsable de ningún daño o perjuicio derivado de la mala custodia de sus contraseñas por parte de los Usuarios.
Número de Usuarios
El derecho de uso del Software se otorga por el número de Usuarios suscritos por el Cliente en el Pedido, siendo este número escalable (y configurable en el espacio personal del Cliente) y siendo un factor de variación el precio del licencia de usuario Para aumentar el número de Usuarios, el Cliente deberá suscribirse a la opción correspondiente en su espacio personal.
FRESHCORE puede desconectarse automáticamente en caso de abuso o si se abren dos sesiones simultáneamente en la misma computadora (por ejemplo, con dos navegadores).
Verificación - Auditoría
El Cliente autoriza FRESHCORE a realizar una auditoría con el fin de controlar el uso normal del Software y el cumplimiento de los términos y condiciones de los T&Cs. Esta verificación debe realizarse durante el horario comercial y no debe interferir de manera irrazonable con el negocio del Cliente. En caso de observar una práctica que reduzca el precio o lo infravalore con respecto al uso del Software por parte del Cliente, FRESHCORE se reserva el derecho de rescindir esta licencia y/o facturar al Cliente el precio que habría tenido que se aplicado.
Copiar
Está prohibido por ley hacer no autorizadas del Software o eludir cualquier tecnología de protección de copia incluida en el Software.
Restricciones
El Software debe ser utilizado en una Plataforma y en un ambiente operativo (soporte de información, red, servidor, etc.) que cumpla con los prerrequisitos y especificaciones definidos por FRESHCORE, a lo cual el Cliente se compromete a seguir las instrucciones y recomendaciones Cualquier uso no previsto en el presente está prohibido y, en particular pero sin limitación, el Cliente se compromete a no (ni a autorizar a un tercero a hacerlo) (i) utilizar el Software para fines distintos a los descritos en la Documentación, (ii) ) copiar, reproducir, alterar, adaptar, traducir de cualquier forma, integrar en otro software, extraer todo o parte del Software, crear trabajos derivados del Software, desensamblar o realizar cualquier ingeniería hacia atrás, ni tratar de descubrir los códigos fuente (considerado estrictamente confidencial), (iii) intentar modificar el Software de cualquier forma, incluso hasta el punto de corregir los errores que pueda contener, facultad reservada exclusivamente a FRESHCORE, (iv) distribuir, dar o vender en sublicencia, difundir, ceder, alquilar, prestar, dar en arrendamiento financiero, vender, dar o transferir de otro modo, incluso gratuitamente, todo o parte del Software, por cualquier medio, a quien ya sea, (v) eliminar, ocultar o alterar cualquier aviso de propiedad, etiquetas, avisos legales, tales como marcas comerciales o avisos de derechos de autor, adheridos a o en los créditos del Software o la Documentación relacionada.
FRESHCORE se reserva expresamente el derecho a corregir cualquier error que pueda contener el Software, pero también el derecho a adaptar, modificar y realizar mejoras en el Software o detener su distribución comercial.
Limitaciones legales y reglamentarias
Si el Cliente, en el marco del uso que hace del Software, se ve obligado a tratar datos de carácter personal (en particular, de los Usuarios, sus propios clientes o terceros), se compromete a cumplir todas las disposiciones legales y los requisitos reglamentarios aplicables a dicho procesamiento y, en particular, las disposiciones de la Ley N° 78-17 de 6 de enero de 1978 modificada relativa al procesamiento de datos, archivos y libertades y el Reglamento Europeo N° 2016/679, conocido como Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Modalités techniques afférentes à l'utilisation « application full web » / « Software as a Service »
Dans le cadre de la licence, FRESHCORE permet aux Utilisateurs d'accéder au Logiciel via un navigateur Internet selon les conditions décrites dans les CGU et/ou dans la documentación. El uso del Software requiere que los Usuarios tengan acceso a una red de telecomunicaciones. Este servicio no es responsabilidad de FRESHCORE y debe ser prestado por un operador de telecomunicaciones a elección del Cliente y bajo su responsabilidad. El Cliente también es responsable de instalar y configurar las plataformas necesarias para acceder y utilizar el Software.
FRESHCORE proporciona al Cliente acceso al Software las 24 horas del día, los 7 días de la semana con una disponibilidad mensual del 99% en condiciones normales de funcionamiento, salvo averías e intervenciones de mantenimiento o actualización necesarias para el correcto funcionamiento de la red informática y de los servidores. elegido por FRESHCORE y salvo en casos de fuerza mayor (en particular, sin que esta lista sea exhaustiva), guerra, motín, incendio, huelgas, accidentes, desastres naturales, mal tiempo, inundaciones, rayos, ataques, interrupciones o cortes en los servicios de las redes de telecomunicaciones y servicios, interrupción o averías de las líneas telefónicas, interferencias de todo tipo de origen radioeléctrico o eléctrico, problemas técnicos relacionados con un proveedor externo de servicios tales como variación o corte del suministro eléctrico), y en general cualquier causa directa o indirecta que dificulte o impida el acceso a la Software o el servicios proporcionados por sus proveedores, como el proveedor de acceso a Internet y el host del servidor.
Se acuerda que el acceso al Software puede ser interrumpido temporalmente para su mantenimiento, actualización, posibles averías, restricciones técnicas relacionadas con las especificidades de la red de Internet, sin que todos estos períodos de mantenimiento u otras restricciones antes mencionadas puedan dar lugar a la responsabilidad de FRESHCORE, ni dan derecho a indemnización alguna. FRESHCORE se reserva el derecho de modificar o interrumpir la accesibilidad al Software, en particular por motivos de mantenimiento, actualización o mejora o para desarrollar su contenido, sin compensación ni obligación alguna, aunque FRESHCORE se esforzará en la medida de lo posible por implementar las medios económicos razonables a su alcance para minimizar las posibles molestias.
Si FRESHCORE actualiza el Software, se acuerda que el acceso al Software puede verse interrumpido por hasta cuarenta y ocho (48) horas.
Alojamiento y respaldo de datos
Se especifica que FRESHCORE no realizará ningún respaldo específico de los datos almacenados en sus servidores en el marco del uso del Software. Por lo tanto, corresponde al Cliente tomar todas las medidas necesarias para salvaguardar sus datos en caso de pérdida o deterioro de los datos confiados, cualquiera que sea la causa. Se acuerda expresamente que solo el Cliente tiene la posibilidad de elegir guardar o no sus datos en cualquier medio, conservarlos, compartirlos, enviarlos o destruirlos, y asume la responsabilidad exclusiva de estas elecciones. También se recomienda encarecidamente al Cliente que guarde periódicamente sus datos en diferentes soportes. En cualquier caso, FRESHCORE no asume responsabilidad ni garantía respecto del alojamiento, almacenamiento y respaldo del historial y datos del Cliente, que éste hará de su negocio personal.
Características del Software
Es responsabilidad del Cliente analizar las características funcionales y técnicas del Software y verificar que satisfaga sus propias necesidades.
Limitaciones relativas a la interoperabilidad
De conformidad con lo dispuesto en el artículo L.122-6-1 IV del Código de la Propiedad Intelectual, el Cliente no está autorizado a realizar actos de descompilación para hacer que el Software sea interoperable con el hardware u otro software antes de haberlo informó a FRESHCORE por escrito con anticipación y siempre que la información necesaria para la interoperabilidad esté disponible o siempre que FRESHCORE haga esfuerzos razonables para proporcionarla. En cualquier caso, el Cliente se compromete a no infringir los derechos de propiedad intelectual que se adjuntan al Software antes de buscar o requerir cualquier interoperabilidad.
Métodos de intervención
El mantenimiento del Software es proporcionado exclusivamente por FRESHCORE o sus subcontratistas autorizados. El soporte técnico de FRESHCORE opera de lunes a viernes de 9 a 12 y de 14 a 17:30 (Hora de Europa Central), excepto festivos y festivos legales, y salvo indisponibilidad excepcional del servicio de mantenimiento de la que se informará al Cliente cinco (5) días de antelación salvo averías e intervenciones de mantenimiento necesarias para el correcto funcionamiento de la red y de los servidores informáticos y salvo los casos de fuerza mayor definidos por la ley y la jurisprudencia de los tribunales. El Cliente tendrá acceso al FRESHCORE por teléfono en los horarios arriba indicados: 05.67.29.05.04.
Cada vez que el Cliente acceda a soporte por un problema determinado, se le asignará un ticket de incidencia. Para que la incidencia sea comunicada al equipo técnico de FRESHCORE, la comunicación por parte del Cliente del problema encontrado en el Software deberá incluir todos los documentos, informaciones y demás elementos existentes necesarios para una buena comprensión del problema planteado y en particular: referencia del Cliente; descripción del problema (título, descripción detallada, consecuencias del problema); entorno (hardware, software, software de terceros); reproducción (configuración e instrucciones necesarias para reproducir el problema).
En cualquier caso, FRESHCORE no tiene la obligación de visitar el sitio, realizándose los servicios de mantenimiento de forma remota. El mantenimiento del Software consiste en la provisión de soporte técnico, correcciones y actualizaciones del Software durante la duración de la licencia para usar el Software. Dichas correcciones y actualizaciones se autorizan en virtud del presente a menos que estén acompañadas de términos de uso caso por caso. Es posible que sea necesario suscribirse a nuevas opciones y nuevas versiones del Software como parte de un Pedido para poder utilizarlas.
Condiciones económicas de la intervención de mantenimiento
El Cliente podrá suscribir, con el departamento comercial de FRESHCORE, un contrato de mantenimiento específico con FRESHCORE que le garantice un acceso prioritario al servicio técnico y una tramitación prioritaria de sus solicitudes. Este contrato específico tiene la forma de una suscripción anual a tanto alzado que cubre un número determinado de horas de trabajo de mantenimiento dedicadas a las solicitudes del Cliente.
A falta de suscripción de este contrato específico, los trabajos realizados por FRESHCORE en el marco del mantenimiento por cuenta del Cliente se facturarán según una tarifa horaria fija, y no estarán sujetos a tratamiento prioritario.
Obligaciones del Cliente
El Cliente debe proporcionar FRESHCORE todos los medios e información razonables que le permitan llevar a cabo el mantenimiento, y en particular proporcionar todos los documentos, información y elementos existentes necesarios para la correcta comprensión y reproducción del problema planteado. El Cliente se compromete a respetar las condiciones normales de uso del Software y las recomendaciones de FRESHCORE, en particular las descritas en estos T&C y la Documentación. El Cliente está obligado a comunicar a FRESHCORE cualquier cambio en la configuración de su equipo informático que pueda poner en duda el uso del Software o su mantenimiento. Antes de cualquier operación de mantenimiento, el Cliente se compromete a guardar sus datos, archivos o programas para evitar su pérdida o deterioro. El Cliente sigue siendo el único responsable de la seguridad de su información. El Cliente es plenamente consciente de que el mantenimiento del Software requiere una cooperación activa con FRESHCORE. FRESHCORE se compromete a implementar todos los medios razonables para llevar a cabo el mantenimiento, especificando que FRESHCORE, al igual que el Cliente, está sujeto a una obligación de medios.